问题1：理赔定义

　　回答：理赔是指违约方受理受损方提出的赔偿要求。

　　在保价运输中，货物破损、潮湿、污染、货物冒领及丢失

　　理赔公式：理赔金额=保价声明价值/实际价值*受损价值*一定比例

　　问题2：理赔范围界定

　　回答：除下列货物不属本协议理赔货物外，凡在国内（不含港、澳、台地区）经公路运输符合国家规定的货物均属于本协议的理赔货物范围：

　　1、国家法定禁止运输物品

　　① 具有危害性质的器具（含仿制品、主要零部件）；

　　② 管制器具：三棱刮刀、带有自锁装置的刀）、弩、电击器等；

　　③ 易爆品：烟花爆竹、电点火头等；

　　④ 压缩和液化气体及其容器：打火机、一氧化碳、气雾剂等；

　　⑤ 易燃液体：酒精、油漆、汽油、柴油、煤油等；

　　⑥ 易燃固体、自燃物质、遇水易燃物质：闪光粉、硝化纤维（含胶片）、碳化钙（电石）等；

　　⑦ 氧化剂和过氧化物：高锰酸盐、硝酸盐、双氧水等；

　　⑧ 毒性物质：汞、剧毒药品等；

　　⑨ 生化制品、传染性、传染性物质：病菌、炭疽、寄生虫、排泄物、医用废弃物、尸骨等；

　　⑩ 放射性物质：铀、钴、镭、钚等；

　　⑪ 腐蚀性物质：硫酸、硝酸、蓄电池等；

　　⑫ 有毒物品及吸毒工具、非正当用途的药品、非正当用途的易制毒化学品：笑气、黄樟油等；

　　⑬ 非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品：含有煽动民族仇恨、破坏国家统一、破坏社会稳定、宣扬迷信宗教思想、污秽等内容的图书、刊物、图片、照片、音像制品等；

　　⑭ 间谍专用器材：暗藏式照像机、窃照器材、密写工具等；

　　⑮ 非法伪造物品：伪造或者变造的货币、公章等；

　　⑯ 侵犯知识产权和假冒伪劣物品：侵犯名誉权、商标权、著作权的图书、音像制品等，假冒伪劣的食品、药品、化妆品等；

　　⑰ 濒危野生动物及其制品：象牙、虎骨、犀牛角及其制品等；

　　⑱ 其他物品：《危险化学品目录》《民用易爆品品名表》《易制爆危险化学品名录》《易制毒化学品的分类和品种目录》《国家禁止进出境物品表》载明的物品和《人间传染的病原微生物名录》载明的病原微生物等，以及法律、行政法规、国家有关部门规定禁止寄递的其他物品。

　　2、云众规定拒收物品

　　① 无包装无固定电线电缆；

　　② 无固定防护玻璃制品 、陶瓷制品、阳光板、石膏板、防火板、钢琴、石材等；

　　③ 易渗漏液体(无包装袋装液体、无包装玻璃瓶装液体)；

　　④ 无包装容易污染其它货物的返修件、拆装件、油污件等；

　　⑤ 特殊防护要求的物品，如：冷冻食品等；

　　⑥ 单件货物在500kg或2m³以上或单边长度超出4米的货物；

　　⑦ 电瓶车：电瓶未断电；摩托车：带有残留汽油。

　　3、其他因素

　　① 因不可抗力(包括但不限于国家行为、战争等社会异常事件)造成货物刮花、破损、内物短少、污染等情况；

　　② 因货物本身自然性质、质量瑕疵、合理损耗等造成的损失；

　　③ 托运人自行包装非新品运输，到达目的地时外包装完好而内物损坏或短少；

　　④ 由托运人或收货人故意或过失导致的损失；

　　⑤ 托运过程中发生的- -切间接损失(包括但不限于对所托运货物的收益、利润、实际用途、特殊商业价值)等；

　　⑥ 正常签收,货物提走后发现损坏或短少。

　　问题3：货物理赔操作流程

　　回答：发货/到货网点流程为：引导客户提报线上理赔并上传货物图片。

　　问题4：理赔资料提交规范

　　回答：

　　1、货损提报资料

　　① 云众物流客户联原件（须签发货/收货人姓名和其他个人信息）

　　② 货物价值清单/单据（须出具方盖章）

　　③ 个人证照

　　④ 卡件正面

　　⑤ 损失清单

　　⑥ 货损照片（标签照，货损局部照，货损整体照）

　　备注：直接在云众物流公众号上直接提报，理赔人员将在2个工作日内联系提报人。

　　2、货丢提交资料

　　① 云众客户联原件（须签发货/收货人姓名和其他个人信息）

　　② 货物价值清单/单据（须出具方盖章）

　　③ 个人证照

　　④ 卡件正面

　　⑤ 损失清单

　　备注：直接在云众物流公众号上直接提报，理赔人员将在2个工作日内联系提报人。