问题1:理赔定义
回答:理赔是指违约方受理受损方提出的赔偿要求。
在保价运输中,货物破损、潮湿、污染、货物冒领及丢失
理赔公式:理赔金额=保价声明价值/实际价值*受损价值*一定比例
问题2:理赔范围界定
回答:除下列货物不属本协议理赔货物外,凡在国内(不含港、澳、台地区)经公路运输符合国家规定的货物均属于本协议的理赔货物范围:
1、国家法定禁止运输物品
① 具有危害性质的器具(含仿制品、主要零部件);
② 管制器具:三棱刮刀、带有自锁装置的刀)、弩、电击器等;
③ 易爆品:烟花爆竹、电点火头等;
④ 压缩和液化气体及其容器:打火机、一氧化碳、气雾剂等;
⑤ 易燃液体:酒精、油漆、汽油、柴油、煤油等;
⑥ 易燃固体、自燃物质、遇水易燃物质:闪光粉、硝化纤维(含胶片)、碳化钙(电石)等;
⑦ 氧化剂和过氧化物:高锰酸盐、硝酸盐、双氧水等;
⑧ 毒性物质:汞、剧毒药品等;
⑨ 生化制品、传染性、传染性物质:病菌、炭疽、寄生虫、排泄物、医用废弃物、尸骨等;
⑩ 放射性物质:铀、钴、镭、钚等;
⑪ 腐蚀性物质:硫酸、硝酸、蓄电池等;
⑫ 有毒物品及吸毒工具、非正当用途的药品、非正当用途的易制毒化学品:笑气、黄樟油等;
⑬ 非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品:含有煽动民族仇恨、破坏国家统一、破坏社会稳定、宣扬迷信宗教思想、污秽等内容的图书、刊物、图片、照片、音像制品等;
⑭ 间谍专用器材:暗藏式照像机、窃照器材、密写工具等;
⑮ 非法伪造物品:伪造或者变造的货币、公章等;
⑯ 侵犯知识产权和假冒伪劣物品:侵犯名誉权、商标权、著作权的图书、音像制品等,假冒伪劣的食品、药品、化妆品等;
⑰ 濒危野生动物及其制品:象牙、虎骨、犀牛角及其制品等;
⑱ 其他物品:《危险化学品目录》《民用易爆品品名表》《易制爆危险化学品名录》《易制毒化学品的分类和品种目录》《国家禁止进出境物品表》载明的物品和《人间传染的病原微生物名录》载明的病原微生物等,以及法律、行政法规、国家有关部门规定禁止寄递的其他物品。
2、云众规定拒收物品
① 无包装无固定电线电缆;
② 无固定防护玻璃制品 、陶瓷制品、阳光板、石膏板、防火板、钢琴、石材等;
③ 易渗漏液体(无包装袋装液体、无包装玻璃瓶装液体);
④ 无包装容易污染其它货物的返修件、拆装件、油污件等;
⑤ 特殊防护要求的物品,如:冷冻食品等;
⑥ 单件货物在500kg或2m³以上或单边长度超出4米的货物;
⑦ 电瓶车:电瓶未断电;摩托车:带有残留汽油。
3、其他因素
① 因不可抗力(包括但不限于国家行为、战争等社会异常事件)造成货物刮花、破损、内物短少、污染等情况;
② 因货物本身自然性质、质量瑕疵、合理损耗等造成的损失;
③ 托运人自行包装非新品运输,到达目的地时外包装完好而内物损坏或短少;
④ 由托运人或收货人故意或过失导致的损失;
⑤ 托运过程中发生的- -切间接损失(包括但不限于对所托运货物的收益、利润、实际用途、特殊商业价值)等;
⑥ 正常签收,货物提走后发现损坏或短少。
问题3:货物理赔操作流程
回答:发货/到货网点流程为:引导客户提报线上理赔并上传货物图片。
问题4:理赔资料提交规范
回答:
1、货损提报资料
① 云众物流客户联原件(须签发货/收货人姓名和其他个人信息)
② 货物价值清单/单据(须出具方盖章)
③ 个人证照
④ 卡件正面
⑤ 损失清单
⑥ 货损照片(标签照,货损局部照,货损整体照)
备注:直接在云众物流公众号上直接提报,理赔人员将在2个工作日内联系提报人。
2、货丢提交资料
① 云众客户联原件(须签发货/收货人姓名和其他个人信息)
② 货物价值清单/单据(须出具方盖章)
③ 个人证照
④ 卡件正面
⑤ 损失清单
备注:直接在云众物流公众号上直接提报,理赔人员将在2个工作日内联系提报人。